Reklamacije i povraćaj robe

Vaša prava kao potrošača uređena su Zakonom o zaštiti potrošača. U nastavku su objašnjeni pravo na odustanak od ugovora, reklamacija zbog nesaobraznosti i postupak povraćaja robe.

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Da biste ostvarili ovo pravo, dovoljno je da nas pre isteka roka obavestite o odluci o odustanku — nedvosmislenom izjavom (poštom ili emailom) ili popunjavanjem obrasca za odustanak.

Posledice odustanka

• Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac/izjavu o odustanku.
• Prodavac vraća primljena novčana sredstva bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok ne dobije dokaz da je roba poslata, zavisno od toga šta nastupa prvo.
• Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Obrazac za odustanak od ugovora

Možete iskoristiti sledeći obrazac (popunite i pošaljite na email):

• Primalac: DARKO PAUNOVIĆ PR ... LADD BEOGRAD, Vladimira Dujića 16a, stan 5, 11030 Beograd (Čukarica), laddovina@gmail.com
• Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ______________
• Datum porudžbine / preuzimanja: ______________
• Ime i prezime potrošača: ______________
• Adresa potrošača: ______________
• Broj porudžbine: ______________
• Datum: ______________

2. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru (ima nedostatak, oštećenje ili ne odgovara opisu), potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača (preuzimanja robe).

U slučaju nesaobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva:

• otklanjanje nesaobraznosti (opravku ili zamenu); ili
• odgovarajuće umanjenje cene; ili
• raskid ugovora i povraćaj novca, pod uslovima iz zakona.

Postupak po reklamaciji

• Reklamaciju možete izjaviti na email laddovina@gmail.com ili telefonom na 060 344 4421, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini.
• Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom za rešavanje.
• Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja (odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj), u skladu sa zakonom.

3. Troškovi vraćanja

Kod odustanka od ugovora, direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je roba nesaobrazna ili je greška na strani prodavca.

4. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne odnosi se na određene vrste robe propisane zakonom (npr. zapečaćena roba koja se ne može vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ako je otpečaćena, roba izrađena po specifikacijama potrošača i sl.).